در دنیای امروز، تکنولوژی بخش مهمی از زندگی انسان را تشکیل می‌دهد. به طوری که می‌توان ادعا کرد، برخی از افراد و مشاغل بدون استفاده از تکنولوژی، نابود خواهند شد! یکی از مهم‌ترین صنایعی که امروزه تکنولوژی نقش مهمی در آن ایفا می‌کند، حوزه سلامت و درمان است. این صنعت، با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته عصر حاضر، توانسته است نحوه ارائه خدمات به بیماران را بهبود بخشیده و رضایت آنها را تا میزان زیادی افزایش دهد. یکی از این فناوری‌های نوظهور و بسیار کاربردی برای مراکز درمانی، کیوسک پذیرش و نوبت‌دهی است که به عنوان یک راهکار نوین در بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها، آزمایشگاه‌ها و درمانگاه‌ها مورد استفاده می‌گیرد. در این مقاله، به بررسی امکانات و مزایای این کیوسک‌ها خواهیم پرداخت.
پذیرش بدون صف، با کیوسک پذیرش لمسی
کیوسک پذیرش و نوبت‌دهی یک دستگاه سلف سرویس و کاربر پسند است که فرآیند پذیرش و نوبت‌دهی را در مراکز درمانی، تسهیل و تسریع می‌کند. کیوسک پذیرش بیمارستانی با دارا بودن صفحه نمایش لمسی، رابط کاربری ساده، دستگاه کارتخوان و چاپگر رسید و لیبل به عنوان راهکاری دیجیتال و کارآمد در مراکز درمانی به کار گرفته می‌شود.دستگاه پذیرش و نوبت‌دهی به بیماران امکان می‌دهد تا بدون نیاز به تعامل با پرسنل پذیرش
- اطلاعات شخصی خود را وارد نموده
- بیمه خود را انتخاب کرده
- و نوبت دلخواه خود را با پزشک مورد نظر از میان زمان‌های آزاد موجود در سامانه انتخاب کنند.
همچنین، بیماران با استفاده از این دستگاه‌ها می‌توانند، هزینه‌های مربوط به نوبت‌ها و خدمات را پرداخت کرده و رسید چاپی نوبت خود را دریافت نمایند.
امکانات کیوسک پذیرش و نوبت‌دهی
کیوسک‌های پذیرش با امکانات متنوعی طراحی شده‌اند که می‌توانند به طور چشمگیری کارایی و کیفیت خدمات مراکز درمانی را بهبود بخشند. استفاده از این امکانات پیشرفته در این فناوری‌ها، باعث می‌شود مراکز درمانی بتوانند خدمات خود را به شکلی موثرتر و كارآمدتر ارائه داده و میزان رضایتمندی بیماران را افزایش دهند. این امکانات عبارتند از:
۱. خودکارسازی فرایند ثبت اطلاعات و پذیرش برای افراد
خودکارسازی فرآیند پذیرش از طریق کیوسک‌ها، انقلابی در تجربه بیماران و کارایی مراکز درمانی ایجاد کرده است. با این تکنولوژی پیشرفته، بیماران می‌توانند به سادگی و بدون نیاز به تعامل مستقیم با کارکنان پذیرش، تنها با لمس صفحه نمایش کیوسک لمسی، اطلاعات شخصی خود را وارد کنند و تمامی مراحل پذیرش و نوبت‌دهی را به سرعت و بدون گفتگو با افراد انجام دهند.
همچنین، سیستم‌های نرم‌افزاری پیشرفته این کیوسک‌ها به طور خودکار داده‌ها را در سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS) ثبت و به‌روز می‌کنند که این موضوع منجر به کاهش خطاهای انسانی، افزایش دقت و صحت اطلاعات، خواهد شد.
۲. دریافت نوبت از طریق کیوسک پذیرش
کیوسک نوبت دهی بیمارستان، یک راهکار نوآورانه و کارآمد است که به بیماران امکان می‌دهد تا بدون نیاز به انتظار در صف‌های طولانی، پس از پذیرش، نوبت خود را برای مراجعه به پزشک یا انجام آزمایش‌ها، رزرو یا دریافت کنند. پس از پذیرش و ورود اطلاعاتی همچون کد ملی، بیمار می‌تواند بیمه خود را انتخاب کرده، زمان‌های خالی پزشکان مرکز را مشاهده و مناسب‌ترین زمان را برای ویزیت انتخاب کند. همچنین، اگر هیچ زمانی برای دریافت نوبت در سامانه موجود نباشد، بیماران می‌توانند اولین نوبت آتی را در سیستم برای خود رزرو کنند.
این سیستم دیجیتالی نه تنها به کاهش زمان انتظار بیماران کمک می‌کند، بلکه بهره‌وری کارکنان کلینیک را نیز بهبود می‌بخشد، زیرا از تجمع بیماران و تداخل در برنامه‌های روزانه جلوگیری می‌کند.
۳. پرداخت هزینه‌ها و چاپ رسید
کیوسک‌های پذیرش عموما به سیستم‌های پرداخت الکترونیکی مجهز هستند که به بیماران امکان می‌دهند هزینه‌های خدمات درمانی خود را با استفاده از کارت‌های بانکی، پرداخت کنند. این قابلیت نه‌تنها سرعت و دقت در فرآیند پرداخت را افزایش داده، بلکه نیاز به استفاده از پول نقد را نیز کاهش می‌دهد.
علاوه‌بر این، پس از تکمیل مراحل پرداخت، کیوسک‌ها به طور خودکار رسید الکترونیکی صادر می‌کنند که شامل تمامی جزئیات مربوط به خدمات دریافتی و هزینه‌ها است، این رسید به بیماران اطمینان می‌دهد که تمامی مراحل پرداخت به درستی انجام شده است.
۴. کیوسک پذیرش، یکپارچه با سیستم HIS
کیوسک‌های پذیرش و نوبت‌دهی با قابلیت یکپارچگی کامل با سیستم‌های اطلاعات بیمارستانی (HIS) یا سایر سیستم‌های مراکز درمانی( CIS – IIS – LIS، DIS)، به بهبود مدیریت داده‌ها و هماهنگی میان بخش‌های مختلف بیمارستان کمک می‌کنند. این یکپارچگی، امکان انتقال سریع و دقیق اطلاعات بیماران را از کیوسک به سیستم‌های موجود فراهم می‌آورد و از تکرار داده‌ها و خطاهای انسانی جلوگیری می‌کند.
۵. سفارشی‌سازی کیوسک با هویت بصری مرکز درمانی
سفارشی‌سازی کیوسک‌های پذیرش به مراکز درمانی این امکان را می‌دهد که تجربه‌ای منحصر به فرد و متناسب با برند خود را برای بیماران ایجاد کنند. این کیوسک‌ها می‌توانند با طراحی‌های گرافیکی خاص، رنگ‌ها و لوگوهای مرکز درمانی هماهنگ شده تا هویت بصری یکپارچه‌ای را در مراکز درمانی ایجاد نمایند.
مزایای کیوسک پذیرش و نوبت‌دهی در مراکز درمانی
استفاده از کیوسک پذیرش در درمانگاه‌ها، کلینیک‌ها، آزمایشگاه‌ها و…به طور کلی، بهبود تجربه بیماران و افزایش کارایی مراکز درمانی را به همراه دارد. اما مزایای این تکنولوژی نوین، تنها به این دو مورد محدود نمی‌شود. از مهم‌ترین مزایای این دستگاه‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- کاهش زمان انتظار بیماران و افزایش رضایت آنها
- افزایش دقت و کاهش خطاهای انسانی
- بهبود کارایی کارکنان و سازمان
- ارائه خدمات به صورت ۲۴/۷
- کاهش هزینه‌های مرتبط با نیروی انسانی و کاغذبازی
- دسترسی آسان به اطلاعاتی مانند زمان نوبت‌ها، لیست پزشکان و…
- مدیریت صحیح صف‌ها و نوبت‌ها در جهت ایجاد نظم
- کاهش بار کاری پرسنل و افزایش تمرکز آنها
نیکو؛ ارائه‌دهنده کیوسک پذیرش و نوبت‌دهی
شرکت نیکو به عنوان یکی از پیشگامان، در زمینه طراحی و ساخت راهکارهای سلف سرویس با ارائه کیوسک پذیرش و نوبت‌دهی به مراکز درمانی کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را بهبود بخشند و تجربه‌ای بهتر برای بیماران ایجاد کنند. کیوسک‌های نیکو با طراحی کاربر پسند و امکانات پیشرفته، به بیماران امکان می‌دهند تا به سرعت و با کمترین مشکل، فرآیند پذیرش خود را انجام دهند.
در حقیقت کیوسک سلف سرویس پذیرش می‌تواند به عنوان جایگزین پرسنل پذیرش عمل کرده و با سلف سرویس سازی خدمات گوناگون، از ایجاد صف‌ها جلوگیری کند.
برخی از مراکز درمانی که از کیوسک‌های نیکو استفاده می‌کنند
در حال حاضر مراکز درمانی بسیاری در سراسر کشور از کیوسک پذیرش و نوبت‌دهی نیکو به منظور تسریع و تسهیل خدمات استفاده می‌کنند که از مهم‌ترین آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- بیمارستان میلاد تهران
- گروه بیمارستانهای نیکان
- بیمارستان امام خمینی تهران
- مرکز تشخیص و درمان سرطان برکت
- بیمارستان قلب تهران
- بیمارستان تریتا
- بیمارستان ابن سینا
- کلینیک گوارش و کبد مسعود
- کلینیک دیابت راه سبز
- مراکز تصویربرداری پردیس نور
- مرکز تصویربرداری پارس کرج
- آزمایشگاه مرکز رماتیسم ایران
- دانشگاه علوم پزشکی تهران
و بیش از و بیش از ۳۰۰ مرکز درمانی دیگر در سراسر کشور…
سخن پایانی
کیوسک‌های پذیرش و نوبت‌دهی به عنوان یک راهکار نوین و پیشرفته، توانسته‌اند تحول بزرگی در ارائه خدمات درمانی ایجاد کنند. این کیوسک‌ها با کاهش زمان انتظار، افزایش دقت اطلاعات، بهبود بهره‌وری کارکنان و کاهش هزینه‌ها، به مراکز درمانی کمک می‌کنند تا خدمات خود را به شکلی نوین و کارآمد به بیماران ارائه دهند. با توجه به مزایا و امکانات متعدد این کیوسک‌ها، استفاده از آنها در بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها، درمانگاه‌ها و دیگر مراکز درمانی به شدت توصیه می‌شود.
شما نیز می‌توانید از این تکنولوژی برخوردار شده و تحولی ارزشمند در صنعت درمان ایجاد کنید. برای دریافت مشاوره در این زمینه، با کارشناسان نیکو در ارتباط باشید.
